Chính Sách Bảo Mật
Dữ Liệu Cá Nhân e8bb

e8bb thu thập dữ liệu cá nhân của người dùng nhằm mục đích vận hành nền tảng, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa tốt nhất cho từng thành viên. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết và không bao giờ yêu cầu dữ liệu ngoài phạm vi dịch vụ.

1.1. Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Thông tin đăng ký: Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, tên đăng nhập và mật khẩu (được lưu dưới dạng mã hóa hash một chiều).
• Thông tin xác minh KYC: Ảnh chụp Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực, địa chỉ cư trú, hóa đơn tiện ích hoặc sao kê ngân hàng xác nhận địa chỉ.
• Thông tin thanh toán: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được sử dụng cho giao dịch nạp và rút tiền.
• Thông tin liên lạc hỗ trợ: Nội dung trao đổi qua Live Chat, Zalo, Telegram hoặc email khi bạn liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng.

1.2. Thông tin thu thập tự động:

• Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình và ngôn ngữ thiết bị.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử đặt cược, trò chơi đã tham gia, thời gian phiên chơi, trang đã truy cập và thao tác tương tác trên nền tảng.
• Dữ liệu vị trí: Quốc gia và khu vực địa lý xác định qua địa chỉ IP, không thu thập vị trí GPS chính xác.
• Cookie và công nghệ theo dõi: Xem chi tiết tại mục 4 – Chính sách Cookie.

Dữ liệu cá nhân của bạn được e8bb sử dụng một cách có kiểm soát, minh bạch và chỉ phục vụ các mục đích đã được xác định rõ ràng dưới đây. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách này mà không có sự đồng ý bổ sung từ phía bạn.

2.1. Vận hành dịch vụ:

• Tạo, quản lý và bảo mật tài khoản thành viên của bạn trên nền tảng e8bb.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền một cách chính xác và an toàn.
• Cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, bao gồm gợi ý trò chơi phù hợp và thông báo khuyến mãi liên quan.
• Xử lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng và giải quyết tranh chấp khi phát sinh.

2.2. Bảo mật và phòng chống gian lận:

• Xác minh danh tính người dùng nhằm ngăn chặn việc tạo tài khoản giả mạo và truy cập trái phép.
• Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền và lạm dụng khuyến mãi.
• Giám sát hoạt động bất thường để bảo vệ tài khoản và số dư của bạn.

2.3. Tuân thủ pháp lý:

• Thực hiện nghĩa vụ báo cáo theo yêu cầu của cơ quan quản lý và pháp luật Việt Nam.
• Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo quy định về kế toán và kiểm toán.
• Phối hợp với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp theo thủ tục pháp lý.

2.4. Cải thiện dịch vụ:

• Phân tích dữ liệu hành vi tổng hợp (không nhận dạng cá nhân) để cải thiện giao diện và trải nghiệm người dùng.
• Nghiên cứu xu hướng người dùng nhằm phát triển tính năng mới phù hợp với nhu cầu của cộng đồng chơi game tại Việt Nam.

e8bb tuyệt đối không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Trong một số trường hợp vận hành cụ thể, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác đã ký kết thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.

3.1. Các trường hợp chia sẻ dữ liệu hợp lệ:

• Nhà cung cấp thanh toán: MoMo, ZaloPay và các ngân hàng nội địa nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền, không nhận dữ liệu cá nhân khác.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các đối tác cung cấp phần mềm game (casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ) nhận ID phiên chơi ẩn danh để xác nhận kết quả, không nhận thông tin định danh cá nhân.
• Đối tác xác minh danh tính: Dịch vụ KYC bên thứ ba được ủy quyền xử lý giấy tờ tùy thân theo quy trình bảo mật được chứng nhận.
• Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu chính thức từ cơ quan nhà nước Việt Nam theo đúng thủ tục pháp lý, e8bb sẽ cung cấp dữ liệu trong phạm vi yêu cầu.

3.2. Tiêu chuẩn bắt buộc đối với bên thứ ba:

• Tất cả đối tác nhận dữ liệu phải ký kết Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu (Data Processing Agreement) với e8bb.
• Đối tác chỉ được phép sử dụng dữ liệu đúng mục đích đã thỏa thuận, không được xử lý ngoài phạm vi hợp đồng.
• e8bb định kỳ kiểm tra và đánh giá mức độ tuân thủ bảo mật của các đối tác.

e8bb sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để đảm bảo nền tảng hoạt động đúng cách, cải thiện hiệu suất và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. Trang này giải thích rõ các loại cookie chúng tôi sử dụng và cách bạn có thể kiểm soát chúng.

4.1. Các loại cookie e8bb sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động – lưu trạng thái đăng nhập, giỏ cược và cài đặt ngôn ngữ. Không thể tắt mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản.
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng trên trang để chúng tôi tối ưu giao diện và tốc độ tải trang.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn cá nhân như theme giao diện, hạn mức đặt cược ưa thích và cài đặt thông báo.
• Cookie phân tích: Sử dụng dữ liệu hành vi tổng hợp để phân tích xu hướng sử dụng và cải thiện sản phẩm, luôn ở dạng ẩn danh.

4.2. Kiểm soát cookie:

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie trực tiếp qua trình duyệt web của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể khiến một số tính năng của nền tảng không hoạt động đúng cách. Để xóa cookie hoặc thay đổi cài đặt, truy cập mục "Cài đặt" hoặc "Quyền riêng tư" trong trình duyệt bạn đang dùng (Chrome, Firefox, Safari, Edge).

4.3. Thời hạn lưu trữ cookie:

• Cookie phiên (Session Cookie): Tự động xóa khi bạn đóng trình duyệt.
• Cookie lâu dài (Persistent Cookie): Được lưu trữ từ 30 ngày đến tối đa 12 tháng tùy mục đích, sau đó tự động hết hạn.

e8bb đầu tư nghiêm túc vào cơ sở hạ tầng bảo mật nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng khỏi mọi rủi ro truy cập trái phép, rò rỉ, thay đổi hoặc phá hủy. Hệ thống bảo mật của chúng tôi được xây dựng theo kiến trúc phòng thủ đa lớp.

5.1. Các biện pháp bảo mật kỹ thuật:

• Mã hóa truyền tải: Toàn bộ kết nối sử dụng giao thức TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit, đảm bảo dữ liệu không thể bị đánh cắp trong quá trình truyền.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, thông tin tài chính, giấy tờ KYC) được mã hóa AES-256 khi lưu trữ trên máy chủ.
• Kiểm soát truy cập: Hệ thống phân quyền nghiêm ngặt – mỗi nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu tối thiểu cần thiết cho công việc của họ.
• Tường lửa và IDS: Hệ thống tường lửa thế hệ mới (NGFW) kết hợp phát hiện xâm nhập thời gian thực (IDS/IPS) bảo vệ cơ sở hạ tầng 24/7.
• Kiểm thử bảo mật: Thực hiện kiểm thử xâm nhập (penetration testing) định kỳ bở i đội ngũ bảo mật độc lập.

5.2. Biện pháp bảo mật tổ chức:

• Tất cả nhân viên tiếp xúc với dữ liệu người dùng đều phải ký cam kết bảo mật và trải qua đào tạo an toàn thông tin định kỳ.
• Quy trình xử lý sự cố bảo mật (Incident Response Plan) được xây dựng sẵn và kiểm tra định kỳ.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu, e8bb cam kết thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện.

Là thành viên e8bb, bạn có đầy đủ các quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật hiện hành. e8bb tôn trọng và tạo điều kiện thuận lợi để bạn thực hiện các quyền này một cách dễ dàng.

Cách thực hiện quyền của bạn: Gửi yêu cầu bằng tiếng Việt qua email [email protected] hoặc trực tiếp qua Live Chat trên nền tảng. e8bb sẽ xác nhận và xử lý yêu cầu trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận. Trong một số trường hợp phức tạp, thời hạn có thể kéo dài thêm 30 ngày và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn biết.

e8bb chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu, hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Sau khi hết thời hạn, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể khôi phục.

Sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người dùng, e8bb sẽ vô hiệu hóa quyền truy cập ngay lập tức và bắt đầu quy trình xóa dữ liệu không thuộc diện lưu trữ bắt buộc trong vòng 30 ngày. Dữ liệu thuộc diện lưu trữ theo pháp luật sẽ được cô lập, không sử dụng cho mục đích khác và xóa sau khi hết thời hạn bắt buộc.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân của mình, đội ngũ hỗ trợ e8bb luôn sẵn sàng hỗ trợ bằng tiếng Việt 24/7.

Các kênh liên hệ về bảo mật:

• Email bảo mật: [email protected] – phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 trên nền tảng e8bb, phản hồi trung bình 2–5 phút.
• Zalo và Telegram: Liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức của e8bb để được tư vấn nhanh.

Khi gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, vui lòng cung cấp: tên đăng nhập tài khoản, mô tả rõ yêu cầu và loại dữ liệu liên quan. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu nhạy cảm để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn.

e8bb có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc thực tiễn ngành. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký và hiển thị rõ ràng trên trang này với ngày cập nhật mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.